Документ 4
Условия заказа, оплаты, доставки и возврата
Описания и фотографии изделий на сайте не являются публичной офертой (п. 2 ст. 437, п. 2 ст. 494 ГК РФ): через сайт изделия не продаются, каждое изготавливается после индивидуального согласования, поэтому они не предназначены для продажи дистанционным способом в смысле п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Приём оплаты на сайте не ведётся. Договор заключается в переписке: Продавец направляет заказчику подтверждение заказа со всеми существенными условиями, заказчик принимает их оплатой. Права потребителя, установленные законом, при этом сохраняются в полном объёме.
1. Стороны и предмет
1.1. Продавец — Индивидуальный предприниматель Калашников Илья Геннадьевич, реквизиты приведены в документе 7.
1.2. Предмет — изготовление и передача заказчику изделия ручной работы из каталога проекта «ОСЬ» в одном из двух форматов: готовое изделие (с одним из постоянных составов) или персональное изделие, изготавливаемое по индивидуальному заданию заказчика.
1.3. Форма на сайте предназначена для направления заявки. Заявка не является заказом, не влечёт обязанности оплаты и ни к чему не обязывает обе стороны.
2. Порядок оформления
2.1. Заказчик направляет заявку через форму на сайте либо обращается напрямую в мессенджере.
2.2. Продавец связывается с заказчиком и до оплаты сообщает: наименование и описание изделия, материалы, размеры, полную стоимость, срок изготовления и передачи, место изготовления, срок и способ доставки, порядок оплаты, порядок возврата, срок действия предложения, а также почтовый адрес Продавца для писем и претензий.
2.2.1. Внешний вид конкретного изделия — какие камни войдут в состав и какой получится оттенок — согласовывается с заказчиком в переписке отдельно, описанием или фотографией, до запуска изделия в изготовление.
2.3. Условия из п. 2.2 Продавец направляет одним сообщением — подтверждением заказа с его кодом (например, OS-7K2QD). По коду заказчик в любой момент может уточнить условия и ход заказа. Договор считается заключённым, когда заказчик вносит оплату или предоплату по этому подтверждению (п. 3 ст. 438 ГК РФ). С этого момента персональное изделие запускается в изготовление; последствия отказа от него изложены в пп. 5.3–5.3.2.
2.4. Данные заказчика. Заказчик отвечает за достоверность и полноту сведений, которые сообщает: имени, данных о рождении, контактов, адреса и получателя доставки. Персональное изделие делается по данным, которые сообщил заказчик, поэтому их стоит проверить перед отправкой: изделие, изготовленное по неточным данным заказчика, не считается по этой причине изделием ненадлежащего качества. Повторная отправка из-за ошибки в адресе или контактах оплачивается заказчиком.
2.5. Если персональное изделие заказывают в подарок, заказчик подтверждает, что получил согласие одариваемого на передачу его данных о рождении и фотографии мастерской.
3. Стоимость и оплата
3.1. Стоимость определяется индивидуально в зависимости от формата, формы изделия, состава и объёма работы и указывается в подтверждении заказа до оплаты. После заключения договора цена не меняется.
3.2. Готовое изделие оплачивается полностью до отправки.
3.3. Персональное изделие: полная предоплата (100 %) при согласовании заказа. Изготовление начинается после её поступления.
3.4. Оплата производится способом, согласованным сторонами. Чек направляется заказчику в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
4. Сроки изготовления и доставки
4.1. Срок изготовления и отправки конкретного заказа Продавец называет до оплаты и указывает в подтверждении заказа. Это и есть согласованный срок по договору.
4.2. Обычные сроки: готовое изделие — от нескольких дней до недели с момента оплаты; персональное — до трёх недель с момента поступления предоплаты и всех данных, необходимых для работы.
4.3. В отдельных случаях работа занимает больше обычного — вплоть до шести недель (например, при ожидании материалов или большой загрузке мастерской). Если это известно заранее, такой срок указывается в подтверждении заказа до оплаты. Если задержка выяснилась после оплаты, Продавец сообщает о ней до истечения согласованного срока и предлагает новый; новый срок действует только с согласия заказчика. Заказчик вправе не соглашаться и воспользоваться правами, которые закон даёт при нарушении срока (ст. 23.1 и 28 Закона «О защите прав потребителей»).
4.4. Срок продлевается на время, в течение которого заказчик не предоставил необходимые для работы данные, не ответил на вопрос по согласованию состава или не внёс оплату.
4.5. Доставка осуществляется почтовой или курьерской службой (по умолчанию — СДЭК) за счёт заказчика, если иное не согласовано. Ориентировочный срок доставки сообщается при согласовании заказа по данным перевозчика. Отправка за пределы Российской Федерации возможна по отдельному согласованию.
4.6. Обязанность Продавца передать изделие исполнена в момент его вручения заказчику или лицу, которое предъявило код заказа или иное подтверждение заказа (п. 23 Правил № 657). Риск случайной гибели или повреждения изделия до вручения несёт Продавец, после вручения — заказчик.
4.7. При получении рекомендуем вскрыть посылку в пункте выдачи и осмотреть изделие. Если упаковка или изделие повреждены, попросите сотрудника службы доставки составить акт и сфотографируйте повреждения — так претензия будет рассмотрена быстрее. Отсутствие акта само по себе не лишает заказчика прав, предусмотренных законом.
4.8. Если посылка вернулась к Продавцу, потому что заказчик не забрал её в срок хранения, повторная отправка производится в новый согласованный срок за счёт заказчика.
5. Возврат и отказ от заказа
5.1. Готовое изделие. Заказчик вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок составляет 3 месяца. Расходы на обратную пересылку несёт заказчик. Уплаченная сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от заказчика. Отсутствие документа об оплате не лишает заказчика возможности ссылаться на другие доказательства покупки. Письменная информация о порядке и сроках возврата вкладывается в посылку.
5.2. Персональное изделие. Изготавливается по индивидуальному заданию заказчика: форма, состав, программы и данные для работы согласуются в переписке до оплаты, изделие сопровождается медальоном и паспортом, составленными для конкретного заказчика. Оно имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использовано только этим заказчиком, поэтому отказ от изделия надлежащего качества после передачи не допускается (абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Продавец сообщает об этом заказчику до внесения предоплаты.
5.3. Отказ от персонального изделия до передачи. Состав персонального изделия подбирается под конкретного заказчика, а программы записываются лично под него, поэтому передать уже изготовленное или начатое изделие другому человеку невозможно. После согласования состава и запуска изготовления Продавец по своей инициативе заказ не отменяет и не приостанавливает.
5.3.1. Заказчик сохраняет установленное законом право отказаться от договора до передачи изделия (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», п. 2 ст. 731 ГК РФ). В этом случае он возмещает Продавцу фактически понесённые расходы: стоимость подобранных и израсходованных материалов, диагностики и выполненной работы. После запуска изготовления эти расходы, как правило, составляют существенную часть стоимости, а если изделие уже изготовлено — могут приближаться к ней. По запросу заказчика Продавец подтверждает размер расходов расчётом. Остаток предоплаты возвращается в течение 10 дней со дня предъявления требования тем же способом, которым была внесена оплата.
5.3.2. Эти последствия доводятся до заказчика до оплаты: он подтверждает, что ознакомлен с ними, отдельной отметкой в форме заявки и письменно — при согласовании заказа.
5.4. Ненадлежащее качество. При обнаружении недостатка заказчик вправе заявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», независимо от формата изделия, в том числе в отношении персональных изделий. Если в подтверждении заказа гарантийный срок не указан, требования можно предъявить в течение двух лет со дня передачи изделия (п. 1 ст. 19 Закона); ответственность за недостатки определяется п. 6 ст. 18 Закона. Сроки удовлетворения требований — ст. 20–22 Закона.
5.5. Особенности ручной работы. Каждое изделие делается заново и вручную из природных материалов. Оттенок и рисунок камня, прозрачность и вкрапления, рисунок смолы, тон и патина металла, следы инструмента, небольшие отличия от фотографий на сайте не являются недостатком. Полное совпадение с фотографией на сайте не гарантируется.
5.5.1. Размеры на сайте указаны для образца формы. Размеры конкретного изделия и допустимое отклонение от них называются в подтверждении заказа; отличие в этих пределах не является недостатком.
5.5.2. Медь, латунь и бронза со временем окисляются, серебро темнеет от контакта с серой: появляется патина, металл становится темнее. Медь может оставить на коже зеленоватый след, который смывается водой с мылом. Это естественные свойства материалов, а не недостаток.
5.5.3. Шнур со временем истирается — это естественный износ при носке, а не недостаток изделия.
5.6. Уход и эксплуатация. Правила ухода сообщаются при согласовании заказа, приводятся в паспорте изделия и на сайте (раздел «Как носить и ухаживать» и карточки материалов в Азбуке). Главное: снимать изделие в душе, бане, бассейне, море и на тренировке; беречь от ударов и падений на твёрдую поверхность; не оставлять надолго под прямым солнцем и у источников тепла (часть камней выцветает, янтарь темнеет, смола может пожелтеть); беречь от духов, кремов, спирта, растворителей и бытовой химии; не чистить ультразвуком, паром и кипятком. Повреждения, возникшие после передачи изделия из-за нарушения этих правил, действий третьих лиц или непреодолимой силы, не являются недостатком, за который отвечает Продавец (п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
5.7. Заявление о возврате или претензию удобнее всего направить на e-mail Продавца, указав код заказа, ФИО, контакты, дату оплаты, наименование изделия, сумму, причину обращения и реквизиты для возврата денег (п. 24 Правил № 657). Если каких-то сведений нет, заявление всё равно принимается. Вернуть изделие можно любой службой доставки на адрес, указанный в подтверждении заказа.
6. Претензии и споры
6.1. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. Претензия направляется на e-mail Продавца Trrosta@yandex.ru. Требования о возврате денег, уменьшении цены и возмещении убытков удовлетворяются в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»), иные требования — в сроки ст. 20–21 Закона.
6.2. При недостижении согласия спор рассматривается судом в соответствии с законодательством РФ. Потребитель вправе обратиться в суд по своему выбору, в том числе по месту своего жительства (п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
7. Ограничения
7.1. Изделия не являются лекарством и не обладают лечебными свойствами; мастерская не гарантирует какого-либо выраженного действия изделий. Правовой статус изделий изложен в документе 1 и является неотъемлемой частью условий заказа.
7.2. Изделия передаются лицам старше 18 лет.
7.3. Ни одно положение этих условий не ограничивает права потребителя, установленные законом. Если какое-либо положение им противоречит, применяется закон.
